Как автоматизировали службу доставки цветов

Менеджеры, логисты, флористы, кладовщики и курьеры работают в одной системе. Запуск за 4 недели.

Москва, флористы, склад, доставка

250 заказов в день, 14 флористов, 30 курьеров, запуск за 4 недели

Задача

Интернет-магазин цветов со своими флористами, складом и курьерами. Заказы приходят в МойСклад с сайта и маркетплейса. Владелец рассказал так: «Флористы путаются, какой заказ собирать первым, а курьеры ждут».

Что сделали

Заказы из МоегоСклада сами попадают к флористам, первыми собираются самовывоз ближайшего часа и букеты ближайшего маршрута. Появились склад с ячейками и сканом QR телефоном, автоматические маршруты, приложение курьера и расчёты с курьерами в журнале, который нельзя переписать. Наклейки печатаются сами.

Результат

Курьер уезжает с полным листом. У каждого курьера видно, сколько наличных на руках и сколько ему положено. За каждым букетом закреплён ответственный до конца, даже если доставка не состоялась. За 2 месяца после запуска сделано около 150 доработок по запросам команды.

Название компании не раскрываем. Цифры и процессы настоящие, данные на экранах вымышленные.

Как это устроено

Флорист не думает, что собирать первым
Очередь строится сама по маршрутам логистов: сначала ближайший самовывоз, потом маршруты по порядку остановок. После сборки бланк заказа печатается сам.
Маршрут уходит со склада только целиком
Видно, какие маршрутные листы можно отдавать, а где ещё не всё собрано. Курьеры не ждут, склад не забит недособранными маршрутами.
Кладовщику подсказано, что делать
Что взять, откуда и куда положить. Приёмка сканом QR камерой обычного телефона, терминалы не нужны.
У курьера всё в телефоне
Маршрут, навигация одной кнопкой, сумма наличными на карточке заказа и две кнопки: «Доставлен» и «Не доставлен».
Деньги курьеров сходятся
Наличные каждого курьера видны, записи о деньгах не переписать задним числом, километры за МКАД считаются сами.